政府信任的概念测量、影响因素与提升策略

朱春奎,毛万磊

(复旦大学国际关系与公共事务学院,上海200433)

摘要:如何构建和维持政府信任是公共管理学者和实践者关心的重要议题。政府信任即政

治信任,是公众与政府互动过程中对政治制度与政府行为的一种心理预期。综合来看,政府信任

的测量的方式主要有两种:一是直接通过公众对政府持肯定或否定态度测量,二是间接通过其他

态度(如对政府工作的满意度)测量。政府信任的影响因素有社会人口属性、政治、政府、经济、社

会、文化等六个方面。改善政府信任需要深化政府改革、提高公众满意度;改进政府绩效、提高行

政效率;改善政府形象、打击官员腐败;积累社会资本、提高社会信任。

关键词:政府信任;政府信任的影响因素;政府信任的提升策略;电子政府